實習生團隊介紹
這次第16屆的實習生,是由7位來自不同學校以及科系的大學生所組成-有來自英文系、經濟系、數位媒體、以及法文系的夥伴。每個人都通過電話面試以及2小時與安石國際負責人Elias Ek的面試,進入到安石國際的實習計畫,在為期7個月的訓練中,主要負責安石工作空間網的近一步推廣並獲得相關的網路行銷訓練。
________________________________________
專案成立目的
繼2013年第14組實習生後,安石工作空間網平台因已有了內容,因此我們從這個基礎之上再將工作空間網做進一步的改善以及宣傳。除了商務中心之外,這次也將共同工作空間納入安石工作空間網的經營範疇。
由於近年來商務中心和共同工作空間在台灣擁有越來越多的市場可能性,因此想將兩者概念進行推廣,讓更多潛在使用者能發現需求來找到合適的辦公室或工作空間。
專案執行過程
1. 初期
由於專案屬於網路行銷的領域,所以SEO在專案執行上扮演了極為重要的角色。因此在前期,安石國際商務中心的老闆Elias對我們進行了一連串的訓練,包括Google Adwords以及Analytics,這能幫助監測訪客數據,以及監測網站流量,使我們能夠在每周決定之後專案執行的走向,以及讓身為實習生的我們能夠更了解網路行銷操作的方式以及流程。不只SEO的訓練,我們透過改版實習網站的過程,當作實際操作的訓練,學習到如何使用Joomla網站的後台管理。以上的初期基礎訓練,幫助我們往後在專案執行上能更得心應手。
2. 軟實力訓練
在這次的實習專案裡面,雖然網路行銷的部分是重頭戲,但在實習前期每周會議
在前一小時的時間,我們的主管Zoe,會帶大家進行海量閱讀以及文章重點分析的訓練,要求我們能在3分鐘內歸納出文章精華並口頭分享。而到了後期,時間更被壓縮到一個人只能用1.5分鐘來呈現分享的重點,訓練內容具體化的能力。這個訓練,使實習生慢慢累積起用不同角度去看事情,以及議題的邏輯分析能力,使得每個人的口條變得更加清晰易懂。
專案目標
此次專案的最終目標為以下四項---
1. 六個關鍵字-(商務中心、商務辦公室、會議場地、虛擬辦公室、工作空間、共同工作空間)排名上升到第一位
2. 每月的不重複訪客上升500人
3. 增加兩個與商務中心或共用工作空間的合約
4. 增加13個leads。
而為了達到以上目標,在主要目標之下我們設定了幾項階段性目標,分別為---
1. 網站文章增加45篇
2. 參加4個公開活動以及尋找贊助機會
3. 工作空間網英文網站建置
4. 尋找尚未合作的商務中心或共用工作空間
5. 網站優化以及工作空間網粉絲專頁之設置
專案執行過程
1. 商務中心消費者分析
一開始,為了找出潛在商務中的使用者,我們必須先瞭解使用者特質,因此找出商務中心不同使用者的面向成為了首要任務。新創、自由工作者、外商、中小企業、大型企業都包含在分析的對象之中,藉由分析以上使用者的特質,才能找到正確的文章寫作角度,促使往後得到文章連結的機會。
2. 電話約訪商務中心以及共同工作空間負責人與使用者
了解商務中心的使用者之後,下個目標是撰寫訪談文章增加SEO的觸及率。為了提昇文章的可信度,寫作材料需要真實的使用者經驗。因此,我們必須要做的第一件事情是電話約訪商務中心以及共同工作空間的負責人,得到採訪使用者的許可。拿起電話之前,需要先擬定電話話術腳本,並且反覆與夥伴實際練習;而用字的選擇、說話的長度、以及預先設想正反面情況時,該如何答覆對方都是我們在演練時所需要注意的。
3. 拜訪商務中心以及共同工作空間負責人和使用者
成功邀約使用者之後,要先定位訪談文章角度,再去設計能讓受訪者侃侃而談的問題。不僅如此,去訪談之前,必須先做背景資料調查,像是該商務中心的特色以及使用者的業務性質。而在訪問當中,我們試著營造出輕鬆、有趣的談天氛圍,並試圖在訪談過程中一步步地從受訪者的答案,挖掘出更多可以深入瞭解並寫入文章的議題。
我們成功約訪使用者為以下:雷格斯國際商務中心、全方位商務中心、法國工商會、世達國際商務中心、創意無極限商業社群(CLBC)、混hun公社、Westudent創辦人和政大育成中心。
4. 宣傳以及合作活動規劃
為了宣傳安石工作空間網的概念,我們必須要先教育潛在消費者了解商務中心以及共同工作空間。在這次的專案中,我們參與了交點台北的活動來做曝光。從製作簡報開始,就嘗試選擇較為生動的文字以及圖片;實際發表之前,也對夥伴以及主管不斷的練習並且修正。而在正式發表時,除了宣傳觀念之外,我們更試著與其他與會者交流,尋找不同性質的合作機會。
我們另外一個參與的活動為TechinAsia,我們這次負責的部分是行銷以及宣傳,活動非常成功,吸引了許多新創團隊以及投資者;但是,由於活動結束後沒有作立即的後續統整,以工作空間網的角度來說,效果並不顯著,但之於安石國際確有達到一定的行銷效果。
5. 設置與經營工作空間網的臉書粉絲專頁
由於近期社群行銷的崛起,我們認為利用臉書粉絲專頁來進一步獲取,以及認識潛在以及目前使用者的資訊是必要的。針對發文的部分,我們對於不同的目標對象做了分析,去了解他們可能會感興趣的貼文以及該如何呈現資訊。最後,我們發現臉書上的目標對象,偏好圖文並茂的貼文,以及精簡的文字敘述。同時,我們也利用粉絲專頁與現存的商務中心和共同工作空間的客戶做互動,和發掘潛在安石工作空間網的客戶。
6. 工作空間網的優化
為了改善原有網站不足的地方,我們進行的網站的更新,從首頁的設計到使用者介面的優化,還另外增加了共同工作空間的搜尋頁面,還有設置了英文版的版本希望未來能夠增加外國使用的潛在客戶。
7. 設計商業電子報
成立安石工作空間網的主要目的,除了提供更方便商務中心等資訊,也試著朝向成為該市場的主要資訊提供者。因此,我們認為透過電子報來彙整近期所參加的活動、進行的採訪、內部各種新訊息和商務中心及共同工作空間市場的訊息,是最有效的辦法。
專案執行碰到的問題點以及未來可能的解決方式
1. 尋找連結
從初期訓練得知,有更多的連結便能提高SEO的成效。因此,我們利用已完成的訪談文章,向訪談對象的商務中心詢問在官方網站上張貼文章的可能性。而我們碰到的問題點在於完成訪談文章後,用E-mail聯絡該商務中心或者共同工作空間得不到回應,或者是聯絡數次後就杳無音訊。因此,未來的解決方式也許可以從專案開始執行的早期,就著手用電話直接連絡負責人,做直接溝通。此外,我們遇到的另外一個問題是對方的網站性質與我們的文章不同,因此比較難找到適合放安石工作空間網文章的對象。對於這個問題,我們認為在未來可以事先做相關網站搜尋,並在做訪談之前詢問是否能在網站上做文章連結的合作,瞭解對方希望以怎樣的方式呈現。
2. 臉書粉絲專頁的活動
活動的進行方式為填問卷加上按讚分享,能夠得到抽手繪筆記本的機會。而目的是增加粉絲專頁的曝光度,及透過讓使用者填寫的問卷,來了解使用者希望看到的資訊。後來發現,參加活動的族群並不是當初設定的目標對象,因此收集到的問卷無法完整呈現實際使用者的需求。雖然如此,這個活動仍意外的達到讓周遭的學生族群了解商務中心以及共同工作空間概念的結果。
專案執行成果
在工作空間網網站上面,文章最終產出49篇,超出原目標;其中增加了數篇訪談商務中心使用者的文章,希望藉由使用者心得,希望能夠吸引更多潛在客戶。但因為在前期時我們忽略在文章內文中置入最終目標所設定的6個關鍵字,所以到後期我們改變了文章的走向來吸引目標客群,維持了關鍵字的排名。活動參與的部分,最終我們參加了2個公開活動,分別是交點台北以及TechinAsia,距離一開始的目標還差2個活動,其中一個原因是之前的實習生團隊已經參加過許多相關的活動,因此在尋找新活動方面並非那麼容易。不過兩個活動的結果都相當成功,因此也成功增加了曝光度。在工作空間網英文網站建置的部分,由於部分商務中心本身並沒有架設英文網站或資訊,因此無法將網站徹底用英文呈現,最後只能放上有資料的合作夥伴。不過這次英文網站的建置,算是為之後網站優化立下了基礎,也能開始觀察是否能夠慢慢的吸引外商來使用工作空間網尋找辦公空間。此外,我們找到了新的20家商務中心去做進一步聯繫以及拜訪,然後成功簽約了三家商務中心,包括賽鉑倫、恆生、以及CreatiVasia space。最後,在網站優化的部分,我們在首頁有做了較為客製化的改變,像是排版、搜尋列等等,也增設了共同工作空間的選項讓更多潛在使用者能夠找到適合自己的辦公空間。在工作空間網粉絲專頁之設置上,我們試著找出不同族群所喜歡看的貼文形式,而我們內容的部分也不侷限於工作空間網的文章,也會分享一些辦公小知識來吸引更多目標客群。
實習結語
透過這次在安石國際長達7個月的實習訓練,我們所獲得的不只是行銷技能的提升,對於面對議題的敏感度以及思考能力也有大幅度的進步。同時,我們也認識了行銷工作在職場真實的運行狀況,更加貼近和幫助我們發掘自己在行銷領域的專長以及熱情。雖然,每個實習生都犧牲了週休二日的時間,但是能夠在這樣的場合與來自不同學校科系的夥伴們合作與學習,是十分難得的經驗,也讓我們的視野更加開拓。